Вопрос «сколько стоит внедрить» почти всегда задают про запуск. Но запуск — разовый платёж, а система потом живёт годами и каждый месяц стоит денег. Если считать только запуск, через полгода появляется сюрприз.
Четыре части цены
1. Запуск. Разовые затраты: разбор процессов, подготовка данных, настройка, интеграции, разработка. Подготовка данных почти всегда занимает больше, чем ожидают.
2. Подписки и лицензии. CRM, сервисы, модели AI — платятся каждый месяц и растут вместе с количеством пользователей и запросов.
3. Инфраструктура. Серверы, хранение, резервные копии.
4. Сопровождение. Обновления, исправления, новые задачи, контроль качества. Без этой строки система медленно ломается, и через полгода ей перестают доверять.
Как прикинуть, окупится ли
Формула простая:
Выгода в месяц = эффект в месяц − стоимость владения в месяц
Срок окупаемости = стоимость запуска ÷ выгода в месяц
Эффект проще всего считать во времени людей. Сколько часов в месяц освобождается, умножить на стоимость часа. Плюс деньги, которые перестают теряться: потерянные заявки, ошибки, лишние закупки.
Где обычно ошибаются
- считают только запуск и забывают про ежемесячные расходы;
- берут эффект «если все будут пользоваться», а пользоваться будут не все и не сразу;
- не сравнивают с вариантом попроще: иногда регламент и обычная таблица дают большую часть эффекта за малую часть денег.
Я считаю это до первой строчки кода. Если цифры не сходятся — говорю сразу.
